{"id":1963,"date":"2012-05-20T20:07:00","date_gmt":"2012-05-20T19:07:00","guid":{"rendered":"http:\/\/silta.es\/juantatay\/2012\/05\/20\/redes-sociales-comunicacion-y-publicidad\/"},"modified":"2012-05-20T20:07:00","modified_gmt":"2012-05-20T19:07:00","slug":"redes-sociales-comunicacion-y-publicidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/silta.es\/juantatay\/redes-sociales-comunicacion-y-publicidad\/","title":{"rendered":"\u00bfRedes sociales? Comunicaci\u00f3n (y Publicidad)"},"content":{"rendered":"

A principio de abril @alibaimor<\/a> tweeteaba<\/i>:
\u00abLa gente normal ya ni llama por tel\u00e9fono…\u00bb<\/p>\n

Me hizo pensar que tenemos un problema si consideramos que todos estamos en el mismo barco, que todos participamos de las redes sociales, de twitter, incluso de internet \u2026\u00a0\u00abnormal\u00bb dijo
. Yo dir\u00eda: 1. \u00bfqui\u00e9n quiere ser normal?
2. \u00bfqui\u00e9n define normal?<\/p>\n

Creo que la normalidad es distinta para cada persona, y hay gente a la que s\u00f3lo funciona llamarla por tel\u00e9fono \u2026\u00a0a otra s\u00f3lo funciona mandarle un mail o una carta certificada y con acuse de recibo, a otra ninguna de las anteriores, etc. Hemos perdido un poco el norte los que estamos hiperconectados y pensamos que todo el mundo lo est\u00e1 en la misma medida.<\/p>\n

Twitter, facebook, tuenti, google+, los foros, el correo electr\u00f3nico, los eNews, la prensa, los blogs \u2026\u00a0son herramientas de comunicaci\u00f3n, seg\u00fan a qui\u00e9n te diriges lo haces de una u otra manera o a trav\u00e9s de uno u otro medio. Recuerdo que en marketing (y jurar\u00eda que tambi\u00e9n en las clases de \u00ablenguaje\u00bb en el colegio) nos ense\u00f1aron la teor\u00eda de la comunicaci\u00f3n<\/a>; hay un mensaje que se ha de enviar a un receptor desde un emisor a trav\u00e9s de un canal \u00bfno?\u00a0Pues el medio en que se mueven los receptores ser\u00eda el canal. A cada destinatario de nuestro mensaje debemos buscarle el canal m\u00e1s adecuado para que lo reciba (y entienda).<\/p>\n

Y el famoso social media<\/i> es un medio de comunicaci\u00f3n m\u00e1s, lo que lo pone en la \u00f3rbita del m\u00e1rketing. En nuestra estrategia de comunicaci\u00f3n, parte de la estrategia de marketing, tendremos que considerar si queremos comunicarnos a trav\u00e9s de las herramientas de social media y cu\u00e1les. Recuerdo una conferencia de @ElenaBRZ<\/a> en la que nos daba razones para invertir en \u00absocial media\u00bb como uno de esos canales:
1. modelar la reputaci\u00f3n
2. reducir tiempo de contacto
3. reducir fallos o errores de tu servicio
4. aumentar la velocidad de los lanzamientos
5. ofrecer soluciones dise\u00f1adas desde el punto de vista del usuario
6. reducir gastos en call-centers
7. conseguir nuevos clientes
8. fidelizar<\/p>\n

Pero lo importante del \u00absocial media\u00bb, en mi opini\u00f3n, es mucho m\u00e1s el negocio que podemos generar desde ah\u00ed, utilizando lo que se comunica \u2013lo que se expresa\u2013 a trav\u00e9s de ese media para obtener informaci\u00f3n relevante para nuestro negocio \u2026\u00a0el \u00absocial business\u00bb, denominaci\u00f3n sacada de unas jornadas con IBM<\/a>. Alguien se re\u00eda el otro d\u00eda cuando lo saqu\u00e9 a colaci\u00f3n y r\u00e1pidamente lo redujo al concepto \u00abcommunity manager\u00bb que ha sido absorbido por la sociedad como el buzzword<\/i> m\u00e1s representativo de la \u00absocial media\u00bb age<\/i>. Social business<\/i> es mucho m\u00e1s amplio (y un reto mayor) que social media<\/i>, que siendo importante, no deja de ser una canal m\u00e1s de la estrategia de comunicaci\u00f3n, parte del marketing, cuyo \u00fanico fin es incrementar las ventas.<\/p>\n

Y esto me parece triste \u2026\u00a0yo creo que esta situaci\u00f3n econ\u00f3mica y de valores en la que nos encontramos, es en gran medida resultado del marketing al que empiezo a considerar \u00abel mismo diablo\u00bb. No se puede manipular a la gente taaanto<\/i>. Y eso que afortunadamente empezamos a darnos cuenta:
\u00abNecesitamos volver a una sociedad que sea m\u00e1s sincera, que castigue lo descaradamente incierto y tendencioso. El proceso de comunicaci\u00f3n con los mercados est\u00e1 convirti\u00e9ndose en un proceso de atracci\u00f3n (no de machacar una y otra vez con una idea simple e increible), m\u00e1s de aportar contenidos de inter\u00e9s para los Clientes, de mostrar y si mientes te castigan.<\/i>\u00ab
(De El sector de la publicidad est\u00e1 pas\u00e1ndolo muy mal: \u00a1qu\u00e9 es verdad!<\/a>) <\/p>\n

Y es que, al final, todos los programadores creando redes sociales, apps sociales y tanta sociabilizaci\u00f3n lo sue quieren es datos personales para tener a quien vender con el m\u00ednimo esfuerzo. Como dec\u00eda Jeff Hammerbacher en Se acab\u00f3 la fiesta<\/a>:
\u00abThe best minds of my generation are thinking about how to make people click ads.\u00bb<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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