{"id":1672,"date":"2013-09-29T20:06:00","date_gmt":"2013-09-29T19:06:00","guid":{"rendered":"http:\/\/silta.es\/juantatay\/2013\/09\/29\/nespresso-apple-la-economia-de-la-escasez-el-masstige-y-el-consumismo\/"},"modified":"2013-09-29T20:06:00","modified_gmt":"2013-09-29T19:06:00","slug":"nespresso-apple-la-economia-de-la-escasez-el-masstige-y-el-consumismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/silta.es\/juantatay\/nespresso-apple-la-economia-de-la-escasez-el-masstige-y-el-consumismo\/","title":{"rendered":"Nespresso, Apple, la econom\u00eda de la escasez, el masstige y el consumismo"},"content":{"rendered":"

Ya he hablado a veces de la democratizaci\u00f3n<\/a> del lujo<\/a> (m\u00e1s<\/a>) y la econom\u00eda de la escasez<\/a> (m\u00e1s<\/a>).<\/span>

Muy en breve: la econom\u00eda de la escasez es el poner a disposici\u00f3n del publico el producto (o los contenidos) de modo controlado artificialmente; la democratizaci\u00f3n del lujo <\/span>es \u00abcrear\u00bb lujos asequibles para que la sociedad de consumo ruede y ruede. <\/span>La masificaci\u00f3n del lujo es una milonga para que los consumidores no nos sintamos del mont\u00f3n \u2026 seamos conscientes de ello.<\/span>

<\/span>\u00bfTan distinto es Nespresso de otros caf\u00e9s? sobre todo cuando ya hace a\u00f1os que puedes encontrar caf\u00e9s con denominaciones de origen \u00abgourmet\u00bb. \u00bf<\/span>Tan distintos son Mac e iPhone de otros ordenadores y smartphones? sobre todo cuando el mayor uso de estos dispositivos es navegar, y hacer fotos, leer \u00abnoticias\u00bb y compartirlas. <\/span>Intenta comprar con prisas en Nespresso o un Applestore.<\/span>

<\/span>Para generar esa sensaci\u00f3n de lujo, en ambas compa\u00f1\u00edas se utilizan t\u00e9cnicas de escasez de producto, atenci\u00f3n personalizada (hasta cuando no la necesitas), largas colas y vinculaci\u00f3n a la marca (Nespresso club, incluso <\/span>iCloud<\/span>) a fin de practicar t\u00e9cnicas de marketing e incrementar tus compras de sus productos (marketing one-to-one, fidelizaci\u00f3n, promociones por recomendaci\u00f3n, cross-selling \u2013tazas y cosas adicionales al caf\u00e9 y las cafeteras\u2013, up-selling \u2013mejoras de <\/span>prestaciones aunque no te hagan falta\u2013, etc<\/span>).<\/span>

<\/span>Con todo ello, estas marcas ganan m\u00e1s, tu pagas un plus por usarlas y sentirte especial. Hasta aqu\u00ed creo haber sido objetivo.<\/span>

<\/span>En mayo (s\u00ed, me cuesta escribir) un mismo s\u00e1bado tuve una experiencia con estas marcas, que me hizo reflexionar sobre todo esto \u2026 en primer lugar tuve que ir a comprar caf\u00e9 para la Nespresso. Tras a\u00f1os resisti\u00e9ndome, mi mujer estaba tan ilusionada que acab\u00e9 accediendo a que compr\u00e1ramos una de esas cafeteras, el modelo b\u00e1sico. <\/span>Total, para tomarlo con leche, qu\u00e9 m\u00e1s dar\u00e1 el origen del caf\u00e9 si no eres un gourmet del mismo. <\/span>Ahora hacer caf\u00e9 es un proceso ruidoso en lugar de silencioso como lo era la cafetera italiana que se pon\u00eda en el fog\u00f3n. <\/span>

<\/span>Como ya ten\u00edamos claro lo que quer\u00edamos, cuatro paquetes de un caf\u00e9 que va a ser el habitual, fuimos el s\u00e1bado pensando que la cosa estar\u00eda en un minuto. Llegamos a la primera tienda, una cola de m\u00e1s de 8 personas. Fuimos a la segunda tienda (en El Corte Ingl\u00e9s) y lo mismo. Por la tarde volv\u00ed a acercarme, mucha m\u00e1s cola en la tienda de ECI. El domingo por la ma\u00f1ana a las 11:30 horas \u2026 m\u00e1s de lo mismo.<\/span>

<\/span>6 personas de cola al llegar, un solo dependiente en un mostrador organizado para dos, y otro dependiente para atender a los interesados en las cafeteras (una persona en 20 minutos se par\u00f3). El dependiente que serv\u00eda las cajitas ten\u00eda que, adem\u00e1s, ofrecer caf\u00e9 a los clientes que adem\u00e1s suelen considerarse de verdad siendo tratados muy lujosamente. <\/span>

<\/span>Conclusi\u00f3n, la tienda gourmet de ECI no es un sitio para comprar cafeteras, sino para que te renueven las dosis de caf\u00e9 y en todo caso te asesoren sobre los caf\u00e9s m\u00e1s adecuados. Y eso no es decirte m\u00e1s fuerte, m\u00e1s flojo, aqu\u00ed tienes la escala que lo indica. Supongo que en funci\u00f3n de comidas, habr\u00e1 caf\u00e9s m\u00e1s adecuados que otros, por ejemplo. Maridaje de caf\u00e9s.<\/span>

<\/span>En fin \u2026 que una experiencia de lujo hasta que eres un cliente cautivo, sujeto a los caprichos de su sistema de distribuci\u00f3n. Pueden poner cajas de producto en un supermercado y hacerlo f\u00e1cil. O pueden hacer que el lujo consista en que t\u00fa decidas si quieres que te den palique en la tienda y te hagan la pelota, o ir al grano que has de trabajar para pagar su caf\u00e9 \u00abselecto\u00bb. De momento el lujo es hacerte perder tiempo en sus propias tiendas, no abrir franquicias pese al incremento de la demanda y no facilitar la cosa en ning\u00fan aspecto que merezca la pena destacarse. Puro hype.<\/span>

<\/span>Y el mismo s\u00e1bado ten\u00eda hora en el Applestore, en la Genius Bar para comentar un fallo en mi iMac y otro en el Apple TV (explicar\u00e9 en appletalk, otro blog, \u2013alg\u00fan d\u00eda\u2013 la experiencia en cuanto a la parte t\u00e9cnica). En esta entrada quiero seguir comentando el trato al cliente en establecimientos \u00abpremium\u00bb.<\/span>

<\/span>Al Applestore no puedes (o s\u00ed puedes, pero es un riesgo que has de asumir) ir sin cita. Eso no me contrar\u00eda, m\u00e1s bien me parece perfecto. Nada m\u00e1s llegas alguien se interesa por t\u00ed,  y a la hora estipulada eres atendido por alguien que te dedica toda su atenci\u00f3n.<\/span>

<\/span>Eso s\u00ed es premium, porque no hacen esperar, te dan cita. El problema aqui es que la f\u00f3rmula de reparaci\u00f3n de un problema es demasiado \u2026 \u00bflimitada? Si no funciona y es algo \u00abcompacto, iPhone, iPad, AppleTV, paga como entre un 40 y un 60% por ciento del precio del producto (nuevo) y ll\u00e9vate un producto restaurado (3 meses de garant\u00eda en vez de dos a\u00f1os).<\/span>

<\/span>La f\u00f3rmula es c\u00f3moda y puedes saber muy claramente el coste de la \u00abreparaci\u00f3n\u00bb, adem\u00e1s es r\u00e1pido y sin traumas. Perfecto para usos profesionales, quiz\u00e1 hasta me parezca bien. Pero esos aparatos no son uso profesional, aunque cada vez m\u00e1s, sobre todo los tablets. En los iPhone e iPod hay muchos m\u00e1s de \u00abconsumo\u00bb.<\/span>

<\/span>Pero me parece algo abusivo \u00bfno? Est\u00e1 claro que dejarlo, las horas de un servicio t\u00e9cnico y de las piezas sustituidas (llegado el caso que quisieran hacerlo), adem\u00e1s de apartarte de tu aparato unos d\u00edas podr\u00eda suponer un alto precio. Aunque en las tiendas piratillas no sujetas a las rigideces de la compa\u00f1\u00eda de la manzana mordida, el cambio de los componentes m\u00e1s habituales no resulta tan caro como el \u00abswap\u00bb (el tipo de cambio al que me he referido en la Genius Bar). <\/span>As\u00ed que Apple podr\u00eda hacerlo igualmente.<\/span>

<\/span>Cuando por los equipos de Apple pagas un  peque\u00f1o sobrecoste (que adem\u00e1s te encierra en un ecosistema c\u00f3modo pero cerrado, es un bonito jard\u00edn del que decides no salir) creo que cabe esperar una mejor soluci\u00f3n a un problema imprevisto que el c\u00f3modo swap en el que te vendo un producto \u00abcomo nuevo\u00bb pero sin la garant\u00eda como tal, porque te estoy rebajando el precio, porque el que te vend\u00ed ha fallado antes de lo previsto\u2026 WTF?<\/span>

<\/span>Lo aceptamos por la dependencia de la tecnolog\u00eda, pero realmente es para pens\u00e1rselo.<\/span>

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<\/span>Rant<\/i> muy apagado tras 2 meses en escribir la parte de Nespresso y 4 meses la de Apple.<\/span>

<\/span>\ud83d\ude09<\/span><\/p>\n


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