{"id":1326,"date":"2016-02-07T01:26:00","date_gmt":"2016-02-07T00:26:00","guid":{"rendered":"http:\/\/silta.es\/juantatay\/2016\/02\/07\/apple-y-el-error-53\/"},"modified":"2016-02-07T01:26:00","modified_gmt":"2016-02-07T00:26:00","slug":"apple-y-el-error-53","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/silta.es\/juantatay\/apple-y-el-error-53\/","title":{"rendered":"Apple y el error 53"},"content":{"rendered":"
Se me \u201cha llamado la atenci\u00f3n\u201d por mis quejas respecto a la decisi\u00f3n de Apple de bloquear los terminales reparados en sitios no autorizados por Apple para ello. Nunca he sido un apple-fanboy (risas!) y siempre he intentado ser critico con lo que no me ha parecido bien en la compa\u00f1\u00eda de la manzana.<\/div>\n
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Por supuesto ha surgido en twitter la discusi\u00f3n, pero yo soy incapaz de expresar todo lo que quiero decir en varios (demasiados \u00bfmiles?) tuits. As\u00ed que he decido escribir un post que adem\u00e1s me sirve para una colaboraci\u00f3n que me han pedido en otro blog\u2026 sobre \u00e9tica y empresa. Y, mira lo que ha hecho Apple me parece un claro ejemplo de poca \u00e9tica.<\/div>\n
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La primera respuesta ha sido: \u201cHola. Me compr\u00e9 un Porsche y lo repar\u00e9 en Talleres Ful\u00e1nez que sale barat\u00edsimo. Ahora se ha roto<\/b> y la culpa es de Porsche.\u201d<\/div>\n
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Da igual que sea Porsche, Apple, Lenovo, Google Chromebook, Samsung o BQ. No se ha roto por la reparaci\u00f3n en el taller no autorizado y se echa la culpa al fabricante. Ha salido del taller y ha funcionado perfectamente y se ha actualizado varias veces.<\/div>\n
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Es el fabricante quien ha decidido recomendar aplicar una mejora \u2013una actualizaci\u00f3n\u2013 que ROMPE el terminal (hace que deje de funcionar, sin soluci\u00f3n). Ya no lo puedes reparar en un tercero no autorizado por la manera en que se rompe y lo que es peor es que el fabricante no lo quiere reparar. Podr\u00eda poner piezas originales y cobrarlas o aceptar hacer \u201cswap\u201d (pagar por uno re-acondicionado y a su vez re-acondicionar el tuyo para otros \u201cswaps\u201d).<\/div>\n
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Pero no. Lo estropea a prop\u00f3sito en una supuesta actualizaci\u00f3n para mejorar su rendimiento y mejorar su seguridad\u2026 y sin avisar. Hubo un tiempo en el que sab\u00edas que forzar el software del iPhone te pod\u00eda dejar el terminal inutilizado. <\/div>\n
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Podr\u00eda dar un mensaje que dijera este terminal ha sido manipulado fuera del circuito de Apple y esta actualizaci\u00f3n podr\u00eda inutilizarlo para siempre \u00bfdesea continuar o se queda con un OS anterior y un riesgo de seguridad por haberlo dejado manipular a terceros no autorizados? Eso ser\u00eda poder elegir. Si te lo rompen sin ninguna soluci\u00f3n, no es elegir nada. Y si se hace ladinamente, sin advertir, <\/div>\n
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La cuesti\u00f3n es que se ha hecho ladinamente. Y s\u00ed, si todos los implicados se unieran dar\u00eda para un Class Action Lawsuit a lo mejor. Si se puede reparar el da\u00f1o que crean es elegir. No que decidan estropearte sin soluci\u00f3n el terminal. Los centros no autorizados saben que no pueden arreglar ese problema y qui\u00e9n podr\u00eda resolverlo, sencillamente no quiere.<\/div>\n
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Quiz\u00e1 s\u00ed me advirtieron en los t\u00e9rminos y condiciones<\/b>\u2026 y los acept\u00e9 t\u00e1citamente. Si se indicara claramente (y Apple ya se ha llevado alguna bronca por no hacer esto \u2013comunicar claramente, en Italia con los AppleCare\u2013) que cualquier manipulaci\u00f3n en un centro no autorizado supondr\u00e1 que Apple bloquee el terminal sin soluci\u00f3n, igual los usuarios se lo pensaban.<\/div>\n
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Pero lo que es mas podr\u00eda NO ESTROPEARLO A PROPOSITO. Podr\u00eda decir que su terminal ha sido manipulado y que ya no puede actualizarse, que se ha abierto en \u00e9l una brecha de seguridad y que por lo tanto \u201cte quedas como est\u00e1s mientras te dure o lo soportes\u201d \u2013porque necesitar\u00e1s en alg\u00fan momento un update para una \u201capp\u201d\u2013.<\/div>\n
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Hoy en d\u00eda, referirse a los t\u00e9rminos y condiciones es una estrategia absolutamente falta de \u00e9tica y totalmente hip\u00f3crita, cuando son ilegibles por tama\u00f1o, innecesariamente extens\u00edsimos y no cabe otra que aceptarlos, sean de cualquier fabricante. Y por supuesto eximen al fabricante de toda responsabilidad a s\u00ed mismo de cualquier perjuicio que te pueda ocurrir.<\/div>\n
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Pedir que se lean es un insulto a la inteligencia y una falta de respeto por el tiempo ajeno cuando b\u00e1sicamente se podr\u00eda decir: \u201cno hagas nada con el terminal que el fabricante no te pida ni en un sitio no autorizado o el fabricante te lo estropear\u00e1 y aunque respetes estos t\u00e9rminos, el fabricante nunca ser\u00e1 responsable de ning\u00fan problema; si lo fuera, abrir\u00eda un programa especial de reparaci\u00f3n y si te enteras del mismo igual te lo repara si le parece.\u201d<\/div>\n
Aunque s\u00ed es mi problema creer que el sentido com\u00fan tiene mucho m\u00e1s sentido.<\/i><\/div>\n
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Seguro que alguien de los que echa en cara esos t\u00e9rminos y condiciones sabe el punto exacto en el que se indica que el fabricante podr\u00e1 romper el terminal QUE el usuario HA PAGADO. Espero que ponga que no lo puedes llevar a un sitio no autorizado o no reconocido a reparar, que viola la garant\u00eda y ya no te puedes acoger al programa o que no se har\u00e1 cargo de equipos descatalogados (por lo tanto fuera de garant\u00eda), pero no creo que ponga que lo pueden hacer dejar de funcionar.<\/div>\n
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En fin, la existencia de las condiciones y su aceptaci\u00f3n no significa que dicha condiciones no puedan ser abusivas. Adem\u00e1s la aceptaci\u00f3n es necesaria para el uso del terminal, se imponen de manera unilateral y no existe negociaci\u00f3n sobre las mismas, as\u00ed que vuelvo a insistir en su inutilidad en la pr\u00e1ctica y en la hipocres\u00eda de referirse a ellas o su propia existencia).<\/div>\n
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Yo pienso que las condiciones nacieron de las compa\u00f1\u00edas para defenderse de los consumidores y a medida que su poder creci\u00f3 las empresas las utilizaron para abusar de los consumidores (sin dejar de protegerse de ellos en caso de incidentes).<\/div>\n
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Insisto, la cuesti\u00f3n no es que se estropee y no se hagan cargo. Es que lo estropeen en una forma en la que no quieren resolverlo. <\/div>\n
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Y puedes elegir comprar un Android o un Windows Phone era otra respuesta.<\/b> Por supuesto, pero con Samsung, Sony o cualquier marca de primera probablemente tengas el mismo problema. No se hace responsable de un terminal manipulado en garant\u00eda, \u201cnormal\u201d, pero no tengo noticias de que los estropee como castigo a tu infidelidad. <\/div>\n
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Ahora, la verdad, me ven\u00eda muy mal gastarme hasta los \u201csolo\u201d 500 y pico euros de un iPhone 5S. No s\u00e9 dentro de un mes o dos, pero ahora no. As\u00ed que en el despacho ten\u00eda un Orange (vi en el SAT no autorizado por Apple, que era un Alcatel de unos 75 euros) y aprovech\u00e9 para forzarme a no tener el terminal en la mano a toda hora (era un prop\u00f3sito de a\u00f1o nuevo a\u00fan con el iPhone, ir a m\u00e1s sitios andando y no andar mirando el smartphone).<\/div>\n
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Con el Alcatel decid\u00ed instalar lo m\u00e1s b\u00e1sico mensajer\u00eda instant\u00e1nea (que si no la instalas no puede ser instant\u00e1nea) una sola direcci\u00f3n de mail (la del curro) y el Runkeeper como \u00fanica concesi\u00f3n. Nada de redes sociales, check-ins y dem\u00e1s interferencias, con los trastos en la mochila y mientras se anda \u201cmindfulness\u201d con el paso firme. Y apreciar los colores de la ciudad y del campo. Para eso el iPad y el port\u00e1til. <\/div>\n
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Pero Apple me ha fastidiado con su decisi\u00f3n de estropear el equipo. Me ha perdido dos meses de registros de mi tensi\u00f3n y he de buscar una app<\/i> de salud para el iPad. Tanto que se preocupan por mi seguridad, se pod\u00edan preocupar por mi salud \ud83d\ude09<\/div>\n
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Porque esa es otra respuesta, que Apple lo hace por mi seguridad<\/b>. Que me rompen el terminal porque el cambio de pantalla o del propio bot\u00f3n home afecta o puede afectar a uno de los componentes de seguridad m\u00e1s cr\u00edticos del iPhone.<\/div>\n
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Bueno, es mi problema si quiero poner mi seguridad en entredicho. En caso de Class Action, como se me suger\u00eda, Apple siempre podr\u00eda eximirse justamente en ese punto \u201cel usuario utiliz\u00f3 piezas de terceros, no es mi responsabilidad\u201d. <\/div>\n
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Pero yo pongo mi seguridad en entredicho y, lo vuelvo a repetir, Apple me revienta el terminal. \u00bfDe verdad que eso tiene sentido? Creo sinceramente que deber\u00eda poder usar mi terminal con m\u00e1s libertad una vez lo compro. Entiendo que Apple no quiera aplicar sus actualizaciones luego o dar soporte en condiciones fuera de sus control, pero \u201cbloquear el terminal\u201d est\u00e1 fuera de toda l\u00f3gica.<\/div>\n
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Enlazo dos comentarios aqu\u00ed; el comentario de \u201cafecta a los que tienen piezas no-OEM<\/b>\u201d y el que indica no me digas que por la econom\u00eda de la reparaci\u00f3n que el argumento es inv\u00e1lido<\/b>.<\/div>\n
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Pues hay varias cosas aqu\u00ed que quiero comentar, primera el argumento econ\u00f3mico no se porque no es v\u00e1lido. Con este iPhone se me ha roto la pantalla 2 veces, nunca antes con los 3 modelos anteriores. Pero con este dos, a lo mejor deber\u00eda demandar yo a Apple por haberlo dise\u00f1ado tan mal \ud83d\ude09<\/div>\n
Si cada vez que se me rompi\u00f3 la pantalla hubiera pagado 249 euros, creo que era eso por \u201cswap\u201d, en vez de 100 euros en cada ocasi\u00f3n en el sitio no autorizado, habr\u00eda pagado mucho m\u00e1s y habr\u00eda perdido mucho m\u00e1s tiempo con la puesta a punto del equipo al tener que migrar datos cada vez. En el punto no autorizado no necesitaba m\u00e1s que cambiar la pantalla, mucho m\u00e1s c\u00f3modo.<\/div>\n
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Era coste de oportunidad, el tiempo que no ten\u00eda que perder migrando datos lo pod\u00eda ocupar en mi trabajo o en mi ocio; una hora tardaban en reparar, a almorzar con alguna persona cercana al punto de reparaci\u00f3n y a seguir con mi vida. <\/div>\n
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Y respecto a las piezas no-OEM\u2026 yo creo que este es un concepto err\u00f3neo. La pantalla que te venden en el sitio no autorizado para el iPhone\u2026 s\u00f3lo sirve para el iPhone. Lo mismo con el bot\u00f3n home con huella dactilar o sin ella y con la bater\u00eda, por citar algunos ejemplos. \u00bfSon para iPhone o no lo son? En mi opini\u00f3n, s\u00ed. Y no son para ning\u00fan otro equipo.<\/div>\n
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Si se hacen para el iPhone y no sirven m\u00e1s que para el iPhone \u00bfson o no son piezas de iPhone?<\/div>\n
\u00a1Ah, claro! no se las considera piezas de iPhone porque no pagan a Apple una licencia cuando son perfectamente v\u00e1lidas para el terminal, por lo que se comercializan en sitios no oficiales a precios m\u00e1s baratos \u2013porque no pagan la licencia (para su fabricaci\u00f3n \u201cautorizada\u201d)\u2013. Es una cuesti\u00f3n de dinero pero no de validez real para el terminal.<\/div>\n
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Y es que se habla mucho de \u201copen innovation\u201d para referirse a lo que en realidad es \u201ccrossed licensing based innovation\u201d. Porque open es abierto, abierto es transparente, abierto es libertad de mercado, abierto es competencia. Y cerrado, sea \u201cin-home\u201d o con intercambio de licencias con terceros, es oligopolista y en contra de la libre competencia; un mercado en el que solo el m\u00e1s poderoso econ\u00f3micamente puede progresar. <\/div>\n
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Am\u00e9n de que si Apple nos saca de su ecosistema, los desarrolladores y creadores de contenido para el mismo dejan de ganar dinero y ella misma deja de llevarse su comisi\u00f3n. Yo creo que le deber\u00eda interesar m\u00e1s mantenernos como clientes, cruji\u00e9ndonos<\/i> por la reparaci\u00f3n.<\/div>\n
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Pero divago. De nuevo, la cosa no es que se incumpla las condiciones y se me rompa el terminal en un SAT no autorizado<\/b> al llevarlo a reparar (y no podr\u00eda quejarme m\u00e1s que al SAT). La cosa es que<\/b> incumplo las condiciones, reparo el equipo en el SAT no autorizado y funciona, pasa por varias actualizaciones y en una de ellas Apple decide unilateralmente estropearlo de manera absoluta y no repararlo<\/b> (ni siquiera quiere hacer un \u201cswap\u201d). No decide dejarlo sin derecho a actualizaciones nuevas (que ya es buen castigo, dada la obsolescencia programada).<\/div>\n
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Y es curioso que lo que piensa el SAT no autorizado que es el problema, la placa base, sea la \u00fanica pieza que no puede conseguir\u2026 cuando todo lo dem\u00e1s s\u00ed est\u00e1 disponible.<\/div>\n
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Y hablo de Apple porque es con la marca que me ha ocurrido, pero pienso que las multinacionales en general son as\u00ed (pero mira, no me ha pasado \u2013muchos a\u00f1os de usar demasiado Apple\u2013 \ud83d\ude09<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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