5 herramientas que pueden salvarte la vida en la implantación de ISO 20000
SHALL y MUST son dos palabras inglesas que, más y menos cortesmente, expresan la necesidad u obligatoriedad de hacer algo. Ambas son del gusto de los autores de las normas ISO y aparecen con profusa frecuencia en todas ellas. Cuando una persona comienza a trabajar en el mundo de las normativas suele preguntar: «¿Pero de…